تسويق الخدمات أصبح واحد من المجالات المتزايدة في النمو، حيث نلاحظ أنه قد باتت واحدة من الأمور التي تنال اهتمام كبير من قبل الحكومات وكذلك قطاع الشركات الخاصة. وهذا يرجع إلى الفائدة الكبيرة التي تعود من خلاله حيث يتيح العديد من الفرص والمزايا بالإضافة إلى الأرباح المادية التي تحققها إذا قمت بعمل تسويق جيّد للخدمة التي تقدمها. وسنوضح لكم في هذا المقال كل ما يخص هذا الموضوع وأهم الإستراتيجيات المتبعة فيه.
تسويق الخدمات
دعونا نعرفكم في البداية ما هو معناه الذي بات يحظى باهتمام بالغ من قبل مختلف الجهات من خلال النقاط التالية:
- تسويق الخدمات يتفرع من مجال التسويق بشكل عام ويعتمد على التسويق للخدمات المجرّدة وتكون غير ملموسة للعميل أو للمستهلك.
- يندرج تحت استراتيجيات التسويق ويشمل قطاعات متعددة مثل تسويق للخدمات الصحية. و المهنيّة، و الترفيه، و القانونية وغيرها من الخدمات الأخرى.
- يمكننا أن نعرّفها أيضًا بأنها عملية منظمّة تهدف إلى خلق تواصل قيمة أو شيء غير ملموس للزبائن عن طريق الترويج له باستخدام عناصر معينة للتسويق.
- يرتكز على عناصر أساسية تساهم في نجاح عملية التسويق وتحقق الأرباح المرجوة منها.
- ولابد من العناية بعملية التنظيم خلال التسويق للخدمات وذلك لضمان النجاح وجذب عدد كبير من العملاء والزبائن.
- يعد تسويق الخدمات أمرًا يصعب بعض الشيء عن التسويق للمنتجات وغيره وذلك لأنك عند تسويقك للمنتجات يمكن رؤية المنتج ومعاينته جيدًا قبل عملية الشراء. بخلاف تسويق الخدمات الذي يعتبر مجرّد ويقوم العميل بشراء خدمة غير ملموسة لن يستطيع معاينتها والتعامل معها إلا بعد شرائها.
أهمية تسويق الخدمات
وضحنا لكم أن مجال تسويق الخدمات بات يستحوذ على اهتمام كبير وذلك لدوره الهام في نجاح العملية الاقتصادية. كما يبرز مدى الحرص والاهتمام بالمستهلك، ولكن هل تساءلت يومًا لماذا تحتاج الشركات وعدد كبير من الأعمال إلى تسويق خدماتها؟ نلخص لكم الإجابة في النقاط التالية:
- يعد التسويق للخدمة بشكل فعّال عنصر أساسي لنجاح العملية. بدون التسويق الجيد والمنظم للخدمة لن يتمكن مقدمو الخدمة من جذب عدد كبير من العملاء والزبائن.
- يعتبر تسويق الخدمات عامل تمييز أساسي. نظرًا لتشابه السلع والخدمات المقدمة للعملاء ولهذا يشكل التسويق نقطة تميزهم في سباق المنافسة بين عدد الخدمات المقدمة للمستهلكين.
- يرتكز تسويق الخدمات على العلاقات بين البائع للخدمة والمستهلك. وذلك لأن الخدمة في أغلب الأوقات تكون غير ملموسة للمشتري ويعتمد بشكل كبير عند شرائها على ثقته في مقدّم الخدمة. ولهذا لابد أن يعرف مسوقو الخدمات ماهي احتياجات العملاء ليتمكنوا من بناء الولاء والثقة بينهم وبين المستهلكين حتى يكرروا شراء الخدمة مرة أخرى.
- تتضمن أهميتة أيضًا في القدرة على الاحتفاظ بالعملاء من خلال توضيح فوائد الخدمة المقدّمة. فضلًا عن إمكانية حل المشاكل والصعوبات المحتمل للعميل أن يتعرض لها عند استهلاكه للخدمة.
- لابد من توافر نقاط اتصال متعددة للمستهلك تتمثل في حجم التفاعلات والتجارب الخاصة بالخدمة من قبل مستهلكين آخرين. حيث يمكّن كل هذا من بناء تصور ذهني للخدمة قبل الشراء.
- نظرًا لشدة التنافس بين مسوقي الخدمات. نجد أنه لابد من تمييز خدمتك عن غيرها من الخدمات الأخرى المقدّمة في السوق التجاري وإبراز فوائد خدمتك بطريقة تسد بها احتياجات المستهلك لهذه الخدمة.
- تساهم التعليقات الجيّدة من تحسين جودة الخدمة المقدمة وزيادة مبيعاتها والطلب عليها ولهذا لابد من الاهتمام بتعليقات العملاء وأراءهم. وذلك رغبة في رفع مستوى تسويق الخدمة.
العوامل المؤثرة في تسويق الخدمات
تتعدد العوامل التي تؤثر في عملية التسويق للخدمات والتي تساهم بعمل فارق بين مختلف الخدمات المقدّمة داخل السوق التجاري ومن أهم هذه العوامل:
- الشركة أو مكان الخدمة: التي تعتبر مصدر الخدمة التي تقدّم للمستهلك ولهذا كلما كانت الشركة تتمتع بسمعة طيبة وحسنة كلما زادت نسبة ثقة العملاء في الخدمات التي تقدمها الشركة. وبالتالي تزداد معدلات الشراء على الخدمة لمجرد ذكر اسم الشركة التي يثقون بها.
- حاجة العميل للخدمة: تتطلب نجاح هذة العملية الي وجود احتياج للخدمة من قبل المستهلكين لكي تزداد معدلات الطلب والشراء عليها.
- كذلك يتأثر التسويق بنوع الخدمة المقدّمة ومدي حجم الطلب عليها.
- كذلك للعوامل الماديّة تلعب دور كبير ومؤثر، إذا قمت بتعيين ميزانية تسويقية غير مناسبة. سيكون من الصعب الوصول لكافة المستهلكين المستهدفين.
- كذلك يساهم سرعة الاستجابة في الرد على طلبات المستهلكين الراغبين في الخدمة من زيادة حجم المبيعات. فالتأخير يقلل من فرص الطلب أو تكرار شراء الخدمة مرة أخرى.
- وضع خطة تنظيمية وواضحة للتسويق بحيث تميزك عن منافسيك، هذا من شأنه أن يحقق إنجاز وتزايد في شراء الخدمة المقدمة.
- يمكنك في البداية تقديم خدمتك بشكل مجاني أو بأسعار مناسبة لمتوسط المستهلكين،. بالطبع سيزيد هذا من أعداد العملاء لديك وتكوين شعبية عريضة تساعدك فيما بعد لتحقيق مكاسب ماديّة كبيرة.
- من أبرز الأمثلة التي تمنحك كل ما تريد معرفته بشكل مبسّط وسريع دون إهدار وقتك الثمين (محمد أنور) الأستاذ المختص في مجال تسويق الخدمات. حيث يقدّم فيديوهات مفيدة ومجانية وإليك رابط قناته على اليوتيوب هنا.
استراتيجيات تسويق الخدمات
ابتكار خدمة جديدة يتطلب مجهود وعمل كبير، لا يتوقف الأمر عند طرح الخدمة أو مجرد الترويج لها. فالأمر يتطلب وضع استراتيجيات مميزة وعمل خطة تسويق منظمة لضمان تحقيق الأهداف المنتظرة من عملية التسويق، وإليك أهم هذه الاستراتيجيات:
- استراتيجية التسويق التعاوني وتتم بين الشركات بعضها البعض من خلال عدد من الجلسات والاجتماعات. وتقدم كل شركة شرح مفصّل عن طبيعة عملها والخدمات التي تقدمها مما يؤدي هذا لخلق فرص تعاون كبير بين هذه الشركات.
- تسويق الخدمات من أجل أغراض خيرية، حيث تقدم بعض الشركات دعم للمؤسسات الخيرية كنوع من أنواع التسويق لها. ويساعد هذا في حصول الشركات على عدد كبير من العملاء الجدد خاصة لو تمتعت المؤسسة الخيرية باسم وشهرة كبيرة.
- المدونات: والتي أصبحت من الاستراتيجيات الشائعة في مجال تسويق الخدمات وتلجأ لها الشركات لضمان الوصول لأكبر شريحة من المستهلكين.
ما هي الخدمات التي يمكن تسويقها؟
أصبحت العديد من الشركات والمؤسسات تهتم بالخدمة وتحديد استراتيجيات تسويق الخدمات المناسبة لها، وتتعدد قطاعات التسويق الخدميّ ومن أبرز الأنواع ما يلي:
- تسويق الخدمات المصرفية: والسبب في ظهور التسويق الخاص بالخدمات المصرفية هو المنافسة الكبيرة بين مختلف المصارف والتي تؤثر بشدة في حجم النشاط المصرفي وجذب عدد كبير من العملاء. ويتم التسويق عن الشهادات البنكية والعروض التي يطرحها البنك لعملائه.
- السياحية ويعتمد التسويق في هذا المجال على وضع الأهداف التي تساعد في تحديد حالة السوق ومدى حجم التنافس فيه. ويتم التسويق فيه عن الرحلات السياحية وأسعارها من خلال الإعلانات التي تجذب المزيد من السيّاح.
- الصحية والذي يحظى باهتمام من المؤسسات الصحية وذلك لدور التسويق المؤثر في رفع مستوى الكفاءة والخدمة بهذه المؤسسات الصحيّة التي تساهم بدور هام وكبير في حياة الأفراد وصحتهم. ويتضمن تسويق للعيادات والخدمات الصحية التي تقدمها للمرضى فضلًا عن مميزات هذه المؤسسات الصحيّة.
- الدينية ويتضمن الإعلان عن رحلات الحج والعمرة المقدمة من شركات السياحة، ويشمل التسويق الديني أيضًا الجهات الخاصة بالنشر العلمي والديني.
- الخاصة بالثقافة والتي تشمل الترويج لدور النشر والمكاتب.
- القانونية والاستشارية: يختص هذا التسويق بمكاتب المحاماة ومكاتب الاستشارات القانونية ويتم الإعلان عن الخدمات المطروحة للعملاء.
ما هي خصائص تسويق الخدمات؟
تتنوع الخصائص التي تميّز تسويق الخدمات عن غيره من أنواع التسويق الأخرى والتي من أهمها الآتي:
- خاصية انعدام الملكية: عند تسويقك للخدمات لا تمتلك هذه الخدمة وتقوم باستهلاكها لفترة زمنية مؤقتة وهو ما يميزها عن التسويق للمنتجات التي تعتبر سلع أو مواد يمكن تخزينها وتقوم بمعاينتها قبل الشراء.
- هي خدمة غير ملموسة على عكس تسويق المنتجات الذي يكون ملموس قبل الشراء ويمكنك معاينته.
- تلازم الخدمة مع مقدمها وعدم انفصالها عنه وهو عكس التسويق للمنتجات الذي ينفصل عن البائع بمجرد حصول المستهلك على المنتج وشرائه.
- تتميز بأنها خدمة مؤقتة لا تدوم لفترات طويلة خلافًا لتسويق المنتجات حيث تحصل من خلاله على المنتج وتقوم بتخزينه.
- هو تسويق متغير لا يكون ثابت حيث تختلف جودة الخدمة ودرجة كفاءتها باختلاف المقدّم للخدمة والعميل أيضًا.
- التفاعل وهو ما يميز تسويق الخدمات عن غيره من استراتيجيات التسويق والتي من ضمنها التسويق الالكتروني ويتم التركيز فيه على العلاقة القائمة بين مقدّم الخدمة والمستهلك، خلافًا لتسويق المنتجات الذي يستهدف التركيز على المنتج المقدّم، ولهذا نجد حاجة تسويق الخدمات إلى مستوى عالي من التفاعل وإدراك حاجة المستهلك للخدمة وتحديد المشكلات المحتمل حدوثها بعد شراء الخدمة.
كيف تسعّر خدماتك؟
لضمان تحقيق أهدافك المرجوة من تسويق الخدمات، ننصحك باتباع الخطوات التالية:
- حدد مدى حاجة العملاء للخدمة التي ستقوم بالتسويق لها.
- قم بعرض خدماتك في الأسواق التجارية بذكاء وبراعة كبيرة من خلال ابراز أهم المميزات والفوائد المتوفرة في خدمتك المطروحة للعملاء.
- احرص على تصدّر نتائج البحث لتكون محط أنظار العملاء.
- حاول تحسين علاقاتك مع عملائك الحاليين وقم ببذل جهدك الكبير في ارضائهم والسعي لتوفير احتياجاتهم من الخدمات.
- قم بتشجيع عملائك على إعطاء بياناتهم وعدّد مميزات خدمتك ليقبلوا على شرائها منك.
- كلما درست خطواتك جيدًا وقمت بوضع خطة منظّمة ومدروسة، كلما حققت نسب ربح كبيرة.
- قم بعرض خدماتك في بداية التسويق بشكل مجاني أو مدعّم (بأسعار مناسبة) يساعدك هذا في جذب مزيد من العملاء وتوسيع شعبيتك.
- لمزيد من معرفة ما يدور في ذهنك حول مجال هذا المجال وأهم النصائح التي تساعدك في احراز تقدم سريع وأرباح كبيرة نقدّم لكم الموقع الإلكتروني الشخصي بمحمد أنور المتخصص في مجال تسويق الخدمات والذي يقدّم دورات مدفوعة بأجر بسيط وغير مكلف، تفيدك بشكل كبير في هذا المجال هنا.
على ماذا يعتمد هذا النوع من تسويق؟
ترتكز عملية تسويق الخدمات على عدة عناصر أساسية نوضحها لكم في النقاط الآتية:
- تحديد الخدمة.
- وضع الأسعار المناسبة.
- تحديد المكان.
- استهداف العملاء والعمل على جذبهم.
- بناء الثقة المتبادلة بين العميل ومقدّم الخدمة.
- عمل ترويج شامل للخدمة يتضمن ابراز المميزات وفوائد الخدمة المقدّمة للمستهلك مع تحديد استراتيجيات تسويق الخدمات.
كيفية تسويق الخدمات أونلاين بـاستراتيجيات فعّالة
عند القيام به عليك اتباع أساليب تغاير الأساليب المتبّعة في التسويق للمنتجات، سنجيب الآن عن سؤال هام يشغل بال المعنيين بهذا النوع من التسويق وهو كيفية عملة والذي يجذب العملاء إليك، تابع معنا ما يلي لتعرف أهم الأمور التي ينبغي تحديدها:
- اعرف نوع عميلك المثالي وحدد أي قطاع من العملاء سيكون مهتم بشراء خدمتك واجمع مختلف البيانات التي قد تساعدك مثل السن ومتطلبات المرحلة العمرية وما هي أفضل الخدمات التي يمكن تقديمها لهم.
- قم بتحديد مكان تسويق الخدمة إن كان التسويق ذات طابع فردي، يمكنك وقتها اللجوء لمنصات العمل الحر أو قم بإنشاء منصة خاصة بك يمكنك تقديم خدمتك من خلالها.
- احرص على سرعة الاستجابة والرد على طلبات العملاء، كما لابد أن تهيأ موقعك لمختلف محركات البحث والأجهزة ليتمكن جميع العملاء من شراء خدمتك بكل سهولة دون مواجهة أي معوقات تمنعه من تكرار الشراء.
- لا تنسى أن تشتمل خطتك التسويقية على منح عملائك حوافز وعروض تشجعهم على شراء خدمتك، حيث يفضل الجميع نيل صفقات مربحة والحصول على عروض مغرية.
- ابق على تواصل مع عملائك بشكل دائم، ولكن دون التسبب في ازعاج لهم فالخدمة الجيدة تتطلب الحديث عنها من وقت لآخر.
- إنشاء موقع إلكتروني يتيح لك عرض وتسويق خدماتك من خلاله.
- يمكنك عرض خدماتك عن طريق إنشاء قناة على اليوتيوب والظهور عليها لتتمكن من شرح مميزات وتفاصيل خدمتك والتسويق لها.
- نقدم لك نموذج أمامك لقناة المختص في تسويق الخدمات محمد أنور ورابط قناته من هنا قم بالدخول على الرابط واحصل على نصائح هامة ومفيدة لك مجانًا.
بحث حول تسويق الخدمات
توجد عدة شروط لابد من توافرها لضمان تقديم تسويق جيّد ومؤثر يجذب لك مزيد من العملاء، أهم هذه الشروط:
- لابد تحلّي مقدّم الخدمة ببراعة وذكاء في التواصل الاجتماعي، وإجادة التفاعل مع العملاء بشكل مستمر ومعرفة آراءهم واحتياجاتهم للخدمة.
- عليه أن يقدّم خدمته بشكل مقنع للعميل وبطريقة تزيد من انجذابه وتجعله يقبل على شراء الخدمة بكل ارتياح.
- لابد من توافر وسائل مرنة وسهلة تيسّر من عملية الشراء وتحبب العميل في تكرار التجربة.
- مواكبة التقنيات والوسائل المطوّرة في عمليات التسويق.
- لابد من تقديم شيء جديد ومبدع يزيد من قيمة خدمتك ويميزها عن غيرها من الخدمات المنافسة في السوق التجاري.
ما هي اهم المشاكل في هذا النوع من التسويق ؟
حرصًا منا على إفادتكم بكافة التفاصيل والمعلومات الخاصة بهذا المجال، سنوضح لكم المشكلات الممكنة التي قد تواجه بعض العملاء:
- عدم قابلية الخدمات للتخزين: فقد وضحنا لكم أن تسويق الخدمات هو تسويق مجرّد لخدمات غير ملموسة وهذا من شأنه أن يتسبب في حدوث نوع من عدم التوازن، فالخدمة التي تقبل التخزين تحقق توازن مثل توقيت زيادة عروض الطلب على الخدمة.
- بعض الخدمات تفتقر إلى التنظيم والترتيب وهو ما يجعل البعض يفقد الثقة في هذا النوع من الخدمات.
- في بعض الأحيان يُفضَّل فصل الخدمة عن مقدمها، ولكن في هذا النوع من التسويق يكون من الصعب فصل الخدمة، بل تظل مقترنة بمزودها.
- مجال تسويق الخدمات يعتمد على مقدار الثقة المتبادلة بين المستهلك ومقدّم الخدمة، ولهذا في بعض الأحيان تكون الخدمة غير محمية.
- تختلف جودة الخدمة المقدّمة وفقًا لكفاءة من يقوم بها ولهذا ننوه باختيار جهة تسويق تثق في كفاءة وجودة خدمتها.
تسويق الخدمات أصبح من المجالات الشائعة في الوقت الراهن وتساهم بدور مؤثر وكبير في تحقيق أرباح ماديّة لمقدمي هذه الخدمات، وهذا يفسر حجم التنافس الكبير بين مقدمي الخدمات سواء كانوا أفراد أو منصات عمل حر جماعي، ولهذا يُطلب من العميل تحري جهة ومصدر الخدمة المقدّمة لتفادي حدوث أي مشكلات، استعن بروابط المختصين في مجال تسويق الخدمات لتحدث معرفة والمام كامل بالتفاصيل وعوامل النجاح وأهم استراتيجيات تسويق الخدمات، قم بزيارة الروابط المذكورة في المقال واعرف المزيد من المعلومات.
المزيد من المقالات: دورة التسويق الرقمي : ما يجب ان تعرفة قبل بدء التعلم